Derecho de retracto

La Ley N.° 7472 contempla un derecho de retracto para determinadas ventas realizadas fuera del establecimiento, incluido el comercio electrónico cuando resulte aplicable y lo permita la naturaleza del bien o servicio. El plazo legal es de ocho días contados a partir del perfeccionamiento del contrato.

AFECR no exige una renuncia anticipada a ese derecho. Si desea ejercerlo, presente la solicitud por el mismo medio electrónico mediante Reclamos y solicitudes, seleccione “Retracto / reembolso” e identifique la orden.

Servicios digitales ya iniciados o consumidos

Los planes AFECR pueden habilitar acceso, saldo de documentos, infraestructura o complementos de forma inmediata después de validar el pago. La procedencia y alcance de una solicitud de retracto o devolución se analizará según la naturaleza del servicio, el momento de la solicitud, el uso efectivamente realizado y la normativa aplicable. No se aplicarán cláusulas que pretendan eliminar derechos irrenunciables de una persona consumidora.

Pagos duplicados o cobros incorrectos

Un pago duplicado, un importe acreditado por error o un cobro que no corresponda debe reportarse con la referencia disponible. Una vez verificado, se corregirá el registro y se tramitará la devolución que proceda por el medio razonablemente equivalente al utilizado para pagar, sujeto a las reglas del proveedor financiero.

Incumplimiento en la prestación

Si AFECR no inicia o presta el servicio dentro del plazo expresamente informado y el incumplimiento es atribuible a AFECR, la solicitud se atenderá conforme a la legislación aplicable, incluida la devolución cuando legalmente corresponda.

Cancelación de complementos

La cancelación de un complemento recurrente evita nuevas renovaciones posteriores al período ya pagado, salvo que el cliente revierta la cancelación. Cancelar no elimina automáticamente configuraciones o evidencias necesarias para la operación y trazabilidad; su tratamiento se rige por la política de privacidad y los períodos de conservación aplicables.

Plazo y seguimiento

Cada solicitud recibe una referencia electrónica. AFECR puede pedir información estrictamente necesaria para verificar identidad, orden y pago. Si se aprueba una devolución, se informará el medio y plazo estimado, considerando los tiempos de procesamiento de bancos o pasarelas.